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新利游戏网站 - 头部企业都在谈“赋能”而贝壳在南京是这样做的

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新利游戏网站,来源:凤凰网房产

“赋能”,近几年变成了各行业头部企业和大佬反复提及的词汇,阿里巴巴强调,要向商家、中小企业赋能,腾讯则提出“赋能于人”……而究竟如何将这个心理学上的词汇转化成真正有实效的能力,更是摆在企业面前的一道重要课题。

一组数据显示,截至2019年8月底,贝壳平台业务已覆盖102个城市,超过216个新经纪品牌入驻,连接超过2.8万个门店,超过29万经纪人在平台上提供服务。在成长为中国最大的居住服务平台之后,如何利用平台的力量,为这庞大的门店和经纪人群体有效赋能,不仅是贝壳一直在思索的方向,同时也是同行和市场关注的焦点。而贝壳在南京的一系列实践,给出了一份不错的答卷。

从“中介”到专业“经纪人”

关于赋能的对象,“人”无疑是基础,也是重中之重。

对于“房产中介”这个职业,不少人抱有负面的刻板印象。这些刻板印象的形成,或因自己或亲友口传的不愉快经历,或因各类媒体对某些行业乱象的报道。对于从业人员来讲,这种刻板印象对他们的影响是极其直接的,很多人并不愿意向周围亲友透露真实的工作。

这也是贝壳赋能于人的出发点之一,让加入贝壳平台的个体,完成“中介”到专业“经纪人”的转变。而这些转变,从提升专业度开始。

在南京各不同门店走访时,我们发现,“学习”、“考试”成为这些经纪人在加入贝壳平台后面临的常态。近200页的搏学考试辅导教材,成了经纪人的“红宝书”。据贝壳方面介绍,搏学大考通过以考促学,整体推进经纪人职业化考核与综合素养的提升,在业内素有“贝壳高考”的美名。贝壳找房自主编写了包括房地产基础知识、房地产交易服务、房地产经纪服务、房地产交易法规、平台价值观和规则在内的5大模块教材。

更重要的是,贝壳的考试,并不是一场只针对经纪人个人的考验,在经纪人接受各种考试的同时,贝壳设置了完备的支持体系,来辅助经纪人成长。“薪火计划”,以“做带教”的师徒制,让优秀经纪人教导新人,共同进步;贝壳ca(客户赋能经理)随时巡店,为经纪人进行法律政策、作业环境等内容的培训讲解;全作业流程通关演练,将客户服务真正流程化、标准化、专业化。

(入行2个月新经纪人正在进行“讲盘”实战模拟)

据贝壳找房东部区域总经理祁世钊介绍,贝壳南京站已有人员规模过万人,较去年净增长过半。截止11月,开展培训179场,累计参训人数10041人,总学时长27万小时。

这样的培训,效果的显现比预期的还要快。和贝壳并网不到两个月的中环地产,就迅速感受到了平台赋能的力量。南京中环地产营销总监王辉表示,“与贝壳并网不到两个月,我们经纪人差不多一周一培训,随时都在刷题,这些也体现到了工作成绩中,这两个月中环南京在人效和店效上增长都特别快。”

另外,走访之中了解到,贝壳平台上的各类考评,最终的目的不是惩罚,而表现优秀者则会得到“贝壳分”的奖励。在贝壳平台上,贝壳分为每个参与者带来更多的“权”和“利”,分数越高的经纪人,获得生态系统内支持就会更多。简单的说,贝壳分可以让经纪人得到更多的业务机会,凭借自己的努力,可以换取到更多的流量、位置倾斜。

从夫妻店主到优秀店东

经纪人素质全面提升,对每家中介门店的店主也提出了更高的要求。

在单打独斗的时代,店主每天思考的问题只是做好自己门前的小生意,算好家里的帐。但当真正站在一个大平台之上,成为庞大、精密的组织中的一环时,店主需要的,不仅是一些“术”层面的解决方案。

对于这些小店主,贝壳内部有个统一的名字“店东”。从这个名字,也可以感受到他们在贝壳平台上的角色。虽然加入了贝壳大平台,但他们依然是具有主导角色的“东家”。而贝壳要做的,是更全面的赋能,让这些“东家”具备更高的管理能力,让他们帮助贝壳,持续扩大市场占有率和经营效率。

贝壳为店东准备的,是另一套更高阶的成长体系。2019年,贝壳推出了贝壳平台第一所帮助店东职业化加速的学校:花桥学堂。据了解,贝壳花桥学堂由彭永东担任校长,位于上海昆山花桥,占地面积3.3万平方米、可同时培训1000名学员、预计未来三年会投入超过十亿人民币,用于中国居住领域店长和店东的基础设施打造。

南京德佑首家签约门店的店东管德官对于贝壳对店东成长的支持感触颇深。作为一个具有十余年中介行业从业经验的人,在十年前的管德官心里,一个老板一个员工的夫妻模式就能开店,这也是管德官从业生涯中第一家门店的模样。“门店就是小区居民楼下一间灰暗的小商铺,多数情况下每天都闲到打牌,购房者来了就把牌桌一抹,和客户一起出去看房,这是常态。”

(德佑地产南京亚东国际店店东管德官与记者们交流)

而现在,管德官和他的员工们的工作状态发生了180度大转弯。“加盟德佑以后,我每天忙碌且倍感充实,再也没有打过牌,因为大家把工作之外的时间都用在提升专业能力上,仅上个月就成交了15单,团队的精神面貌完全翻新了。”

南京另一加盟贝壳平台的住商不动产,虽然一直也是直营的模式,但贝壳对店东的赋能也大大提高了门店的经营效率。南京住商不动产总经理朱正表示,住商不动产通过与贝壳合作,在贝壳昆山花桥学堂、原力场商学院等资源的加持下,大大提升了品牌对店东的支持能力。“我们品牌有一个刚从花桥学堂学成的店东,回来反馈几十堂花桥专业的研修课程学习,彻底打破了他现在发展的瓶颈和困扰。”朱正说。

从区域小店到品质服务大店

解决了赋能于人的问题,贝壳也在致力改变客户在贝壳平台门店的体验感。在新房市场,开发商普遍会对售楼处进行大手笔的投入,购房人在买新房时能够得到的服务,与二手房相比,在硬件上毫无可比性。然而,随着客户对交易品质要求的提高,简陋的门店已经无法充分满足这部分消费需求。

在南京,贝壳开始在有条件的区域帮助平台上的品牌拓展品质大店。通过空间的营造,为客户提供更好的体验感。

所谓大店,是贝壳找房通过相关数据测算进行店面选址确认、店面规划、运营管理,打造大店模式。大店要满足特定条件的经营店面,包括店铺人流量大、辐射面广,店面经纪人数量超过15人等条件。而南京德佑东渡国际南门店正是贝壳南京站的首家大店。

这家开业仅一个多月的大店位于南京江宁区天元中路,面积达270平方米,地理位置优越,店长胡钧甫原来是链家的老员工,后来在南京创业便开了这家“大店”。走进南京德佑东渡国际南门店,良好的店面形象、精美的装修和完善的功能布局让人耳目一新。店内工作区与客户接待区分离、茶饮玩乐区专设、vr大屏服务,让进店消费者有更高端的体验。

(德佑东渡国际南门店店东胡钧甫与记者交流)

“大店就像是苹果手机的展示店,不仅会给经纪人带来归属感、荣誉感,也会让客户感受更好,我们也能给经纪人带来更多的成长机会。”胡钧甫并不“惧”用新手小白,据他介绍,目前店里的经纪人绝大多数都是新人,但每个人都有“金牌师傅”手把手带,给新手经纪人带来这价值观、工作方式、专业素质的全方位培养。

目前,这家开业仅一个月的大店正在飞速成长中。胡钧甫一直相信贝壳带来的品质力量。“服务好,客户自然就来了。我以往思考的都是怎么拿下客户、怎么成单,自从开了大店,有了贝壳的人才成长体系赋能后,现在更多是对门店经营策略的培养和思考,让店内的经纪人从物质到精神都持续得到提升。”

“‘新经纪’之于‘旧经纪’的区别是行业底层价值理念达成共识,即共同信仰对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化。”这是不久前,贝壳找房ceo彭永东对于新经纪的定义。而贝壳在南京的实践中,这些都被充分的践行。当交易链条上的每个人都感受到了新变化,感受到了“好”,那贝壳的赋能,才真的不只是一个互联网公司偏爱的词汇。